Le 2 Septembre 2019 à 9h20, le service Moovapps Drive mutualisé (drive.moovapps.com) a subi de très fortes perturbations entraînant des lenteurs importantes de l’application Web. Le client de synchronisation a pu, lui, continuer à fonctionner.

Le rétablissement de l’application web a été effectif le à 17h15, entraînant donc une indisponibilité partielle de 7h55.  Aucune perte de données n’a été constatée.

L’origine de la panne est un dysfonctionnement d’une requête sur la base de données (cette requête étant appelée régulièrement par le client de synchronisation pour connaître la liste des nouveaux dossiers partagés).

L’action corrective immédiate, une fois la cause trouvée, a été de court-circuiter cette requête. En l’occurrence le service a fonctionné en mode légèrement dégradé jusqu'au 5/09/2019 8:50.  

En conséquence, le plan d’actions suivant a été mis en œuvre :

• Rétablissement au plus vite de l’intégralité des fonctionnalités en publiant au plus vite un correctif applicatif.  Effectif le 5/09/2019 à 8:50
• Etude de la mise en place de nouveaux dispositifs d’alertes pour être informé d’une situation similaire.

Visiativ tient à vous adresser ses plus sincères excuses pour cet incident et vous assure tout mettre en œuvre pour qu’un tel problème ne se reproduise pas.

Nous restons bien sûr à votre écoute pour toutes les questions que vous pourriez avoir, notamment sur le déroulement de l’intervention.

Update : 

Cordialement,

L'équipe R&D Moovapps